Payroll Specialist

POPIS PRACOVNÍ POZICE

Specialista del libro paga:

Siamo alla ricerca di un appassionato specialista del libro paga per far parte del nostro team di assistenza clienti. Lo specialista del libro paga è responsabile per servire i clienti ADP al fine di fornire un servizio di classe mondiale, nonché massimizzare il valore per loro e migliorare continuamente processo e servizio.

RUOLO IN TERMINI DI COMPITI:

• Il tuo compito principale sarà quello di garantire l’erogazione di un servizio eccellente attraverso:


• Risolvere le richieste, i problemi e le richieste dei clienti alla soddisfazione del cliente entro i livelli di servizio concordati


• Identificazione e implementazione di servizi, processi e miglioramenti del prodotto


• Gestione di CRM e caselle di posta elettronica pur essendo disponibili per rispondere alle richieste telefoniche dei clienti


• Gestione delle aspettative del cliente in relazione ai tempi di risoluzione del caso


• Certifica tutti gli output forniti al cliente


• Consegna del libro paga accurata e puntuale

Altri:

• Contribuire alla root cause analysis e all’implementazione di soluzioni per prevenire il ripetersi di richieste, problemi e richieste dei clienti


• Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare la produttività delle attività e gli standard di qualità oltre a condividere con il resto del team di assistenza clienti.


• Inserire e controllare l’output del libro paga per la precisione e per soddisfare i requisiti legislativi


• Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.)


• Mantenere la conoscenza degli attuali prodotti e servizi ADP e della legislazione legislativa vigente


• Riesaminare e analizzare il feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani di azione gestionale, a seconda dei casi

CHI CERCHIAMO:

• Minimo 3 anni di esperienza lavorativa in un ambiente di ufficio (dipartimento risorse umane o CDL)


• Buona conoscenza dei principali CCNL


• Buona conoscenza dell’inglese (obbligatorio)


• Esperienza sui salari


• Esperienza nel lavorare con uno strumento CRM


• Buon comunicatore sia verbalmente che scrivendo


• Buone qualità nella gestione della relazione con il cliente


• Studi economici (desiderabile)


• Organizzato e metodico


• Target guidato e motivato

In ADP, avrai il potenziale per progredire continuamente, all’interno di un’organizzazione globale.