Gerente Técnico de Suporte à Aplicação

Stellenbeschreibung

RESUMEN

Como Consultor de Arquitectura de Integración, brindará soporte continuo a nuestros clientes globales que han implementado la integración entre su sistema de registro de RR.HH. y una de nuestras plataformas de nómina (como GlobalView o Celergo). En esta función, administrará una parte importante de la relación con el cliente: todo lo relacionado con los servicios de integración, la funcionalidad global de la solución de conectividad, las herramientas y los procesos de integración. Este puesto es para personas que disfrutan de construir relaciones con los clientes utilizando su experiencia técnica y brindando soporte de alta calidad.

Tareas técnicas

• Proporcionar configuraciones y pruebas del sistema posteriores a la implementación.
• Entregar un diseño y mapeo para tickets de integración global.
• Pruebas de regresión de nuevas características.
• Revisar y validar documentación técnica.
• Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con la integración.

Responsabilidades de cara al cliente

• Asegurarse de que los nuevos clientes de integración se incorporen y se estabilicen de acuerdo con nuestros estándares.
• Participar en el proceso de transición desde la implementación hasta el soporte de servicio continuo.
• Participar en la definición del alcance del servicio multifuncional, las responsabilidades y la lista de entrega con los clientes.
• Brindar soporte y servicio de alta calidad a sus clientes y asesorarlos sobre las mejores prácticas para el diseño y el mapeo de la integración con su sistema de registro de RR.HH.
• Gestionar problemas, brindar análisis y facilitar la búsqueda de soluciones dentro de los SLA definidos; Manejar escaladas con procedimientos de manejo de quejas adecuados y garantizar que los problemas y los riesgos se gestionen de manera eficaz.
• Trabajar con clientes y equipos internos en solicitudes de cambio y coordinar equipos de servicio regionales/locales para el mantenimiento y las pruebas del sistema.
• Asociarse con el gerente de proyectos para proyectos que afecten a los clientes, incluidos, entre otros, mensajería y pruebas.
• Brindar capacitación de superusuarios sobre integración.

REQUISITOS

• Fluidez en inglés y español (oral y escrito).
• Conocimiento de sistemas SAP HCM PY
• Idealmente contar con experiencia en proyectos de integración de sistemas
• Experiencia técnica en codificación, infotipos y debugging
• Idealmente contar con formación profesional o experiencia en el campo técnico, ciencia de datos o RR.HH./nóminas.
• Experiencia en un puesto de servicio al cliente/soporte.
• Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (como Siebel).
• Fuerte orientación al servicio al cliente, iniciativa, perseverancia y entusiasmo por el éxito del cliente.
• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad demostrada para capacitar y entrenar.